下方有我們最常見的問題清單。
若您對於 Norton Online Redemption Centre 使用方式的問題未列於此處，請寫信至
AsiaConsumer@gendigital.com 詢問
在 2024 年 6 月 1 日至 9 月 30 日期間，若您已購買並啟用 Norton 360 Standard (1 台) 的零售產品，而官網訂購產品不包括在此活動。，就有資格請領 300 元台幣贈品；或是購買並啟用 Norton 360 Deluxe (3 台) 、Norton 360 Premium (5 台)、Norton 360 for Gamers (3 台)，的零售產品，而官網訂購產品不包括在此活動，就有資格請領 600 元台幣電子禮物卡贈品。
您必須先安裝並啟用您的 Norton 訂閱。 接著返回此處 ( https://www.norton.com/tw-tc/promos) 請領您的電子禮物卡贈品。 請注意：您必須於啟用後 30 日內請領。
是。您必須啟用 Norton 360 Standard (1 台)、Norton 360 Deluxe (3 台)、Norton 360 Premium (5 台) 或 Norton 360 for Gamers (3 台) 的零售產品，而官網訂購產品不包括在此活動。 才能請領這項優惠並獲得電子禮物卡。
在我們的促銷團隊驗證您的領取資格後，即會將電子禮物卡發送至您申請時提供的電子郵件地址。請輸入正確的電子郵件地址，我們才能將贈品寄送給您。
您的電子禮物卡贈品將於請領後 8 週內以電子郵件寄送。 您可能會收到我們的促銷團隊 (AsiaConsumer@gendigital.com) 寄送的電子郵件，請您提供驗證領取申請的額外資訊。
這是我們的促銷團隊信箱，我們可能會聯絡您，請您提供更多資訊 (例如您的收據/付款證明) 以完成請領程序。盡速回覆有助於我們加快處理速度並驗證您的領取資格，以便您更快收到電子禮物卡。
若要聯絡支援團隊，請查看我們的 產品支援頁面
您可以在任何參與本活動的零售商使用電子禮物卡。本禮物卡適用的條款與條件由 Edenred 訂立。您可以在此查看使用的條件與條款：加入連結 https://www.edenred.com.tw/faq-category/hot/
若使用禮物卡有任何問題需要支援，請直接聯絡 Edenred。
您會看到確認畫面，還會收到確認信件，其中會說明您已成功請領。
按一下「送出」後若有出現確認畫面，但未收到確認電子郵件，請寫信至 AsiaConsumer@gendigital.com ，信中請列出您的Norton 帳號的電郵及收據/交易號碼。
不可以。申請送出後就無法變更。請於送出領取申請前檢查所有輸入的資訊，我們恕不會因為此類錯誤而發送替補電子禮物卡。
開啟 Norton 程式的主要視窗，並於頁面左下角檢查您的訂閱狀態/剩餘天數。若您已成功啟用產品，就會顯示最新的總剩餘天數。若顯示的天數錯誤，或是少於應有的天數，您可能並未啟用產品，因此無法兌換贈品。
不可以。您必須安裝並啟用 Norton 訂閱才能請領電子禮物卡。領取截止日期為 2024 年 9 月 30 日，請務必於期限內安裝您的 Norton 360 Standard、Norton 360 Deluxe 或 Norton 360 Premium 訂閱。
若您無法藉由請領方式頁面的按鈕前往 Norton Online Redemption Centre，請於瀏覽器輸入/複製並貼上 https://claim.norton.com/TW/SORC5/main/index.php?info=tw0624 ，就能前往線上系統的首頁。
本系統相當敏感，金鑰只要有其中一個字元輸入錯誤，就會被判定無效。
錯誤：您輸入的產品金鑰似乎有誤」
如果您的產品金鑰輸入錯誤，就會收到這則訊息。即便您只是打錯其中一個字元，或是字元的順序有誤，仍會收到這則訊息。請參閱上述的「輸入產品金鑰的訣竅」掌握輸入產品金鑰的訣竅。除此之外，如果您未完成產品的安裝與啟用程序，或使用舊版訂閱的產品金鑰，也有可能收到這則訊息。在嘗試再次輸入序號之前，請確認您已啟用最新產品。若要確認最新 Norton 產品是否已啟用，請開啟 Norton 程式的主要視窗，並於頁面左下角檢查您的訂閱狀態/剩餘天數。錯誤：「很抱歉，您輸入的產品金鑰未參與本次活動」
如果您的產品不符合本次活動資格，您會收到這則訊息。請返回首頁，查看本活動的適用產品。錯誤：「很抱歉，您輸入的產品金鑰已領取過本優惠」
不論何種促銷活動，一組產品金鑰只能使用一次。 若您很確定並未在使用該組序號前提送任何申請，請將自己的產品序號寄至 AsiaConsumer@gendigital.com ，我們會為您檢查。在線上請領流程結束後，您會看到確認畫面，上面會顯示領取收據號碼以及輸入您的資訊。請記下這組收據號碼，若您參與本促銷活動時遇到問題，這組號碼可以當作參考。另外，您也會收到一封包含相同資訊的電子郵件。
若確認畫面未出現，代表您可能並未點選最後的「送出」按鈕，因此我們也未能收到您的領取申請。若想確認，請嘗試再次執行程序。若系統再次接受您的產品金鑰，就代表未收到原本的領取申請。請重新送出。
若您並未收到確認信件，可能是因為您輸入錯誤的電子郵件地址。 請寫信至 AsiaConsumer@gendigital.com ，附上您的序號以作參考，提供正確的電子郵件地址，並索取您的確認號碼。
若您尚未收到內含電子禮物卡連結的電子郵件，且在請領後已經過了 8 週，請檢查垃圾郵件匣，該信件有可能在那。 若還是沒有，請寫信至 AsiaConsumer@gendigital.com，並附上您的領取收據號碼。